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Le paiement est prélevé dès la confirmation de l'achat, sauf pour le virement bancaire (que vous effectuez vous-même sous 2 jours ouvrés) et pour Scalapay (où seule la première mensualité est prélevée). Dans tous les cas, tant que nous n'avons pas reçu la confirmation du paiement, la commande ne passe pas en préparation.

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Si votre banque refuse le prélèvement, la passerelle vous ramène à la page de commande et vous pouvez réessayer avec la même carte ou choisir un autre moyen de paiement. Aucun prélèvement n'est effectué sur votre compte. Si le problème persiste, cela vient généralement d'un code SMS non saisi à temps ou des plafonds journaliers de votre carte — contactez votre banque.

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Oui, tant que la commande n'a pas encore été préparée et expédiée. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le nouveau moyen de paiement souhaité, et nous procéderons au changement. Une fois la commande en préparation ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier. Délai indicatif : 24 h après l'achat.

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Oui. En tant que professionnel enregistré, tous vos achats sont accompagnés d'une facture nominative avec votre numéro fiscal et le détail de la TVA. Vous la recevez en PDF dès la confirmation du paiement, et elle reste toujours disponible dans « Mon compte → Mes commandes ».

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Sélectionnez Scalapay au moment du paiement. 2) Choisissez 3 ou 4 mensualités. 3) Complétez un formulaire rapide avec votre carte et vos informations de base. 4) Approbation immédiate. 5) Vous payez la première mensualité, le reste étant prélevé automatiquement tous les 30 jours (ou chaque mois pour 4 mensualités). Sans intérêts en 3 mensualités, sans démarches, jusqu'à 3 000 € TVA incluse.

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Oui. Material Estética ne voit ni ne stocke jamais les données de votre carte — vous payez dans l'environnement sécurisé de la banque (redirection avec connexion cryptée SSL et certification PCI DSS). De plus, toutes les transactions passent par 3D Secure, qui demande une confirmation par code SMS ou application bancaire avant d'autoriser le prélèvement.

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Un maximum de 24 heures à compter de l'ordre de virement. Si vous nous envoyez le justificatif par e-mail, nous accélérons le traitement : dès réception du paiement, nous préparons l'expédition. La commande reste réservée 7 jours calendaires — si le paiement n'est pas reçu dans ce délai, elle est automatiquement annulée.

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En général non, mais il existe deux exceptions selon le moyen choisi : PayPal (léger supplément de gestion calculé automatiquement, visible avant confirmation) et Scalapay en 4 mensualités (petits frais supplémentaires d'environ 1 %, intégrés à la première échéance ; le paiement en 3 fois ne comporte aucun frais). Tout supplément éventuel vous est toujours indiqué de façon transparente avant le paiement.

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Oui. Lors de votre premier paiement, vous pouvez cocher « Enregistrer la carte pour mes prochaines commandes ». Votre carte est stockée de façon cryptée chez le prestataire bancaire (jamais sur nos serveurs), et vous pouvez associer plusieurs cartes à votre compte. Vous les gérez depuis « Mon compte → Moyens de paiement ».

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Le remboursement s'effectue toujours par le même moyen de paiement d'origine — sur votre carte, votre compte PayPal ou par virement selon le mode utilisé. Le délai maximum est de 14 jours à compter de la réception du retour conforme, bien qu'il soit généralement traité en 2 à 5 jours ouvrés.

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